인사이트 log36 “화상상담서비스”, 써보면 참 좋은데 고객이 모른다! 최근 모바일 뱅킹이 일상화되면서, 은행들도 다양한 비대면 상담 서비스를 확대하고 있습니다. 그중 화상상담서비스는 영업점을 방문하지 않아도 직원과 직접 상담할 수 있다는 점에서 새로운 디지털 금융 창구로 자리 잡고 있는데요. 다만 실제 이용 현황을 살펴보면, 서비스 만족도에 비해 아직은 고객 접점이나 이용 경험이 충분히 넓게 형성되지는 않은 모습도 함께 나타났습니다. 이번 글에서는 데이터를 바탕으로 화상상담서비스에 대한 금융소비자의 인식과 이용 경험을 살펴보고, 앞으로 어떤 방향으로 발전해 나갈 수 있을지 함께 알아보겠습니다. 금융 화상상담서비스, 절반 이상이 ”전혀 모른다”고 답했다 먼저 금융소비자를 대상으로 화상상담서비스 인지 여부를 조사한 결과, 전체 응답자의 55.4%가 서비스를 ‘들어본 적 .. 2026. 5. 26. 가상자산 투자로 변화하는 금융소비자의 자산포트폴리오 “금 with 코인” 금융소비자의 자산포트폴리오 내에서 가상자산의 위치 역시 변화하고 있습니다. 가상자산은 금융소비자의 총자산에서 약 2.5% 수준의 비중을 차지하며, 부동산, 예금·현금성 자산, 시장성 금융자산에 이어 여섯 번째로 큰 주요 자산군으로 포함되고 있습니다. 특히 이는 가상자산이 단순한 투자 수단을 넘어, 자산포트폴리오를 구성하는 하나의 자산으로 인식되고 있음을 보여주는 결과입니다. 향후 가상자산에 대한 수요가 지속될 경우, 자산 내 비중 역시 점진적으로 확대될 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 금융소비자 자산포트폴리오 내, 가상자산의 비중의 확대 먼저, 금융소비자의 자산포트폴리오를 살펴보면 부동산이 59.7%로 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, 이어서 예·적금 13.7%, 시장성 금융자산 11.0% 순으로.. 2026. 5. 19. IBK기업은행 2025 영문연차보고서 책자 및 웹진 발간 안녕하세요, IBK기업은행입니다. IBK기업은행이 「IBK Annual Report 2025」를 발간했습니다. 「IBK Annual Report 2025」는 ‘함께하는 성장, 신뢰받는 IBK’라는 경영 슬로건을 담아 표지를 제작했으며, 책자와 웹진 형태로 발간되었습니다. 한 해 동안의 주요 경영 성과 외에도 ‘중소기업지원, 혁신·창업기업 지원, 디지털 혁신, ESG 경영, 기업가치 제고, 글로벌 네트워크’ 등 6가지 핵심가치를 담고 있습니다. 2025년 글로벌 금융 환경은 지정학적 긴장 고조와 통화 정책을 둘러싼 지속적인 불확실성 속에서 높은 변동성을 이어갔습니다. 이러한 어려운 경영 환경 속에서도 IBK기업은행은 정책금융기관으로서의 본연의 역할에 충실하며 견조한 성과를 이어갔습니다. IBK.. 2026. 5. 13. “은행자산관리서비스”, 자산이 많을수록 더 이용하지만 전문성은 ‘글쎄?’ 금융소비자의 자산 규모가 커질수록 은행자산관리서비스에 대한 요구는 더욱 다양하고 고도화되는 경향을 보입니다.특히 고액자산가(부자)와 기업 대표(CEO) 그룹은 은행의 PB(Private Banking)·WM(Wealth Management) 비즈니스 영역에서 가장 핵심적인 고객군으로 꼽히며 주목받고 있는데요.이번 글에서는 보유 자산의 규모별 은행자산관리서비스 이용 행태와 그에 대한 금융소비자들의 냉정한 만족도 지표를 자세히 살펴보겠습니다.자산이 많을수록 더 자주 찾는 은행 PB·WM 서비스 먼저 국내 고액자산가의 약 3분의 1에 해당하는 36.5%는 현재 은행의 고액자산가 대상 은행자산관리서비스를 정기적으로 이용하고 있거나, 과거에 이용해 본 경험을 가지고 있는 것으로 조사되었습니다.이러한 서비스 .. 2026. 5. 12. 달라지는 2·3세대 CEO 금융생활, “나는 내 부모님과 달라요” 금융소비자의 세대가 변화하면서 자산을 바라보는 기준과 투자 방식 역시 빠르게 달라지고 있습니다. 특히 CEO 집단에서도 이러한 변화는 뚜렷하게 나타나고 있는데요. 기존 1세대 CEO가 안정적인 자산 운용을 중심으로 금융생활을 이어왔다면, 2·3세대 CEO는 보다 다양한 자산군과 새로운 투자 영역에 관심을 보이는 특징이 나타납니다. 이번 글에서는 세대별 CEO의 자산 구조와 포트폴리오를 중심으로 금융생활 방식이 어떻게 변화하고 있는지 살펴보고자 합니다.CEO 세대 구성 변화와 의미 현재 설문 기준 CEO 구성은 1세대가 약 76%, 2·3세대가 약 24%로 나타났습니다. 아직까지는 1세대 비중이 높은 상황이지만, 시간이 지날수록 2·3세대 CEO 비중은 점차 확대될 것으로 예상됩니다.이는 단순한 세대 교.. 2026. 4. 28. MZ세대의 보유 자산 구조와 생애 대출 특징 금융소비자의 자산 관리 방식이 점차 다양해지고 있는 가운데,MZ세대 역시 단일한 특성으로 정의하기 어려운 모습을 보이고 있습니다.같은 세대 안에서도 자산을 바라보는 관점과 운용 방식에 따라서로 다른 금융 행동이 나타나고 있으며, 이에 따라 자산 구조와 대출 활용 방식에도 뚜렷한 차이가 발생하고 있습니다.이번 글에서는 MZ세대를 세 가지 유형으로 나누어 자산 구성과 포트폴리오,그리고 대출 활용 방식까지 어떻게 달라지는지 살펴보고자 합니다. MZ 금융소비자 유형 3가지: 레버리지 성장·선별·안정 추구 먼저, MZ세대는 자산을 운용하는 방식에 따라 크게 세 가지 유형으로 구분됩니다.레버리지 성장형 MZ그룹은, 대출을 적극적으로 활용해 자산을 확대하는 유형으로 자산 규모 자체를 빠르게 키우는 데 집중하는 특징.. 2026. 4. 21. 금융상품의 핵심은? ‘금리’를 넘어 ‘고객 경험 설계’로 금융상품을 선택하는 기준이 점차 변화하고 있습니다.과거에는 높은 금리를 제공하는 상품이 주요 선택 기준으로 작용했다면,최근에는 고객의 일상과 연결된 경험 요소를 제공하는 상품에 대한 선호가 확대되고 있는 모습입니다.금융상품이 단순한 자산 증식 수단을 넘어,고객의 생활과 행동을 반영하는 방향으로 변화하고 있음을 보여주는 흐름입니다.이번 글에서는 금융소비자의 금융상품 선택 기준 변화와 함께,경험 중심 금융상품에 대한 선호와 특징을 살펴보고자 합니다.금융상품 선택 기준, ‘금리’에서 ‘경험’으로 변화 먼저 금융소비자가 선호하는 금융상품 유형을 살펴보면,‘건강’ 관련 상품이 29.3%로 가장 높은 비중을 차지했으며,이어 ‘저축 구조형’(18.7%), ‘챌린지·목표형’(17.1%) 상품이 뒤를 이었습니다.이는 .. 2026. 4. 14. 가상 자산에 대한 인식 변화, 투기성 자산에서 투자 자산으로! (2) 가상자산 제도화를 통해 투자 자산으로의 인식 전환이 가속화될 수 있는 만큼,시장 참여를 위한 준비 역시 점진적으로 이루어질 필요가 있습니다.특히 변화하는 환경 속에서 가상자산을 바라보는 기준이 달라지고 있는 만큼,보다 체계적인 접근과 신중한 판단이 중요해지고 있는 시점입니다.디지털자산기본법 제정이 만든 가상자산 인식 변화 디지털자산기본법 제정 논의 전후를 비교해보면, 가상자산에 대한 인식 변화가 일부 나타나고 있습니다.이전에는 가상자산을 ‘투기성 자산’으로 인식한 비중이 47.5%였으나, 이후 56.9%가 기존 인식을 유지하는 가운데 43.1%는 인식 변화가 발생한 것으로 나타났습니다.기존에 ‘투기성 자산’으로 인식하던 응답자들은 인식 변화 이후 ‘투자자산’(24.4%), ‘가치저장수단’(11.8%), .. 2026. 4. 7. 가상 자산에 대한 인식 변화, 투기성 자산에서 투자 자산으로! (1) 가상자산에 대한 인식 변화는 단순한 시장 흐름을 넘어, 제도적 논의와 함께 더욱 구체화되고 있습니다.특히 디지털자산기본법 제정 논의는 가상자산을 바라보는 기준에 변화를 가져오는 주요 계기로 작용하고 있는데요이러한 변화는 인식에 그치지 않고, 투자 의향과 행동에도 영향을 미치고 있는 모습입니다. 여전히 높은 심리적 장벽, 투기성 자산이라는 인식 가상자산 투자 의향을 살펴보면, ‘투자 의향 없음’이 40.7%로 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, ‘투자 의향 있음’은 32.0%, ‘보통’은 27.3%로 나타났습니다.이는 가상자산에 대한 관심이 일정 부분 존재함에도 불구하고 실제 투자로 이어지는 데에는 여전히 신중한 태도가 유지되고 있음을 보여줍니다.특히 투자 의향이 없다는 응답이 가장 높은 비중을 차지하고.. 2026. 3. 31. 이전 1 2 3 4 다음
