화상상담서비스1 “화상상담서비스”, 써보면 참 좋은데 고객이 모른다! 최근 모바일 뱅킹이 일상화되면서, 은행들도 다양한 비대면 상담 서비스를 확대하고 있습니다. 그중 화상상담서비스는 영업점을 방문하지 않아도 직원과 직접 상담할 수 있다는 점에서 새로운 디지털 금융 창구로 자리 잡고 있는데요. 다만 실제 이용 현황을 살펴보면, 서비스 만족도에 비해 아직은 고객 접점이나 이용 경험이 충분히 넓게 형성되지는 않은 모습도 함께 나타났습니다. 이번 글에서는 데이터를 바탕으로 화상상담서비스에 대한 금융소비자의 인식과 이용 경험을 살펴보고, 앞으로 어떤 방향으로 발전해 나갈 수 있을지 함께 알아보겠습니다. 금융 화상상담서비스, 절반 이상이 ”전혀 모른다”고 답했다 먼저 금융소비자를 대상으로 화상상담서비스 인지 여부를 조사한 결과, 전체 응답자의 55.4%가 서비스를 ‘들어본 적 .. 2026. 5. 26. 이전 1 다음
