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여러분이 은행을 선택하는 기준은 무엇인가요?
“나는 왜 다른 은행을 놔두고 기업은행을 이용하지?”
혹시 혼자서 이런 생각을 해보신 적이 있으신가요?^^ 저는 은행에서 일해서 그런지 이런 생각을 가끔 하게 됩니다. 개인적으로는 가장 가까운 은행이 기업은행이라서 기업은행을 이용하고 있답니다. (은행이 정말 바로 코앞에 있지요..ㅎㅎ)
다른 사람들은 어떻게 생각하는지 궁금해서 기업은행 공식트위터(@SMART_IBK)를 통해 설문조사를 한 결과! “급여통장”, “물리적거리”, “수수료”가 주된 기준으로 선정되었답니다.
오늘은 이 주된 3가지 기준 중에 “물리적거리(근접성)”부분, 특히 ATM(Automated Teller Machine)에 대해 포스팅하고자 합니다.
<트위터 상에서 실시한 설문조사 결과입니다.>
사람들이 가까운 은행과 거래하는 이유는?
사람들이 물리적인 거리를 중요시하는 이유는 무엇일까요?
저는 가장 큰 이유가 바로 거래의 편의성 때문이라고 생각합니다. 카드로 현금을 찾는 것과 같은 간단한 거래를 하기 위해 30분을 걸어가야 한다면 굉장히 불편하겠죠^^;
이런 문제점을 해결하기 위해 간단한 거래는 사람 없이 처리할 수 있는 ATM이 만들어졌습니다.
ATM은 현금입금기능, 통장정리기능, 송금기능, 공과금 납부기능, 신용카드 신청기능 등 다양한 기능을 가지고 있는데요, 저를 비롯해서 대부분의 사람들은 카드로 현금을 찾을 때 가장 많이 이용하는 것 같습니다. 곳곳마다 ATM이 설치되어 있어서 찾기도 쉽고, 은행이 문닫은 밤이나 주말에도 현금을 찾을 수 있어서 영업점에 방문하여 돈을 찾는 것보다 더 자주 이용하고 있답니다.
이렇게 ATM으로 인해 영업점 수를 늘리지 않고도 물리적인 거리는 혁신적으로 줄어들게 되죠.
물리적인 거리를 뛰어넘자!
하지만 ATM을 단순히 많이 설치한다고 은행의 접근성이 증가되지는 않는다고 생각합니다.
왜냐하면 물리적인 거리보다 더 중요한 것이 바로 심리적인 거리이기 때문입니다.
즉, 단순히 ATM 숫자가 많은 것보다 사람들이 어디에 ATM이 있다고 ‘인식’하는 것이 더 중요한 것이 아닐까요? 예를 들어 물리적으로는 바로 앞에 있지만 어디 있는지 모르는 ATM과 물리적으로는 조금 더 멀리 있어도 어디에 있는지 정확히 알고 있는 ATM이 있다면 사람들은 당연히 후자를 이용할 것입니다.
그럼 어떻게 해야 ATM이 어디에 있다는 것을 사람들이 확실히 인식할 수 있을까요?
그래서 저는 ATM에 FUN기능을 더한 Fun-ATM을 상상해봅니다. ATM에서 제공하는 재미있는 기능들을 이용해본 고객들은 ATM이 어디에 위치하고 있다는 것을 잘 인식할 수 있을 것이라고 생각하기 때문이죠^^
※ 여기서 TIP 하나!! 서울의 모든 5,7호선 지하철역에는 기업은행 ATM이 설치되어 있답니다.
급할 때는 지하철역 안으로 뛰어들어가서 기업은행 ATM을 찾아보세요~ㅎㅎ
또한 스마트폰에서 스마트뱅킹 어플을 실행하시면 가까운 ATM을 쉽게 찾으실 수 있죠~^^
<안드로이드 OS를 탑재한 ATM은 이런 모양일까요? ㅎㅎ>
안드로이드 OS 기반의 ATM
어떻게 하면 ATM에 FUN기능을 더할 수 있을까 생각해보다가 ATM과 스마트폰이 만나면 정말 재미있는 기능들을 많이 제공할 수 있을 것 같다고 생각했습니다. 그래서 인터넷을 뒤적이다가 ATM을 안드로이드 OS를 이용하여 개발하고 있다는 기사를 보게 되었습니다. 기존 ATM은 OS로 마이크로소프트의 Windows XP를 사용하였으나 오픈소스인 안드로이드를 이용하면 비용을 크게 줄일 수 있기 때문이라고 합니다. 저는 이 기사를 보고 미래에 안드로이드 OS를 장착한 ATM이 나온다면 고객들에게 어떤 재미있는 기능들을 제공할 수 있을까 상상해 보았습니다.
1. 음성검색기능을 가진 ATM
최근 구글이 스마트폰용 음성검색기능을 개발하였습니다. 저도 이 기능을 직접 사용해 보았는데요, 생각보다 잘 인식하여 찾아주는 검색기능에 깜짝 놀랐습니다. 이후로 검색을 할 때마다 한번씩 음성검색을 사용하게 됩니다^^; 구글에 의하면 현재 전체적인 음성인식비율이 약 70%라고 하네요. 그래도 간단하거나 자주 쓰이는 단어들은 거의 100%에 가깝게 찾는 것 같더라구요!
구글의 이런 뛰어난 음성검색기능을 이용하면 간단한 입출금거래 정도는 대부분 음성을 통해서 처리를 할 수 있을 것 같습니다. (비밀번호 입력만 빼고요..ㅎㅎ) 특히 이 기능을 이용하면 시력장애인 고객님들에게 더 나은 서비스를 할 수 있을 거라고 생각합니다^^
<구글의 음성검색 기능에 대한 CF 동영상입니다.>
2. 사진 찍어서 e-메일로 보낼 수 있는 ATM
강남역 근처나 저희 기업은행 본점 근처에는 사진을 찍어서 e-메일로 보낼 수 있는 ‘미디어폴’이 있습니다. 거리를 가다보면 이 미디어폴의 카메라를 이용하여 사진을 찍으면서 즐거워하는 사람들이 굉장히 많다는 것을 알 수 있습니다. 이 미디어폴처럼 ATM에서도 사진을 찍어서 e-메일로 전송할 수 있는 기능들이 추가되면 어떨까 하고 생각해보았습니다. 특히 안드로이드용으로 재미있는 카메라 어플들이 많이 개발되어 있기 때문에 이를 이용하면 ATM에서 돈을 찾기 위해 줄을 서는 고객보다 사진을 찍기 위해 줄을 서는 고객들이 더 많아질 수도 있겠네요^^
<안드로이드용 카메라어플로 얼굴인식 후 합성이 가능한 PhotoFunia의 데모동영상입니다.>
3. 간단한 게임도 할 수 있는 ATM
안드로이드 OS를 이용한 ATM이 나온다면 심지어 ATM에서 간단한 게임도 할 수 있을 것으로 생각됩니다. 현재 아이패드는 모니터용으로, 아이폰은 조이패드로 이용할 수 있는 게임도 개발되었다고 하는데요~ 이렇게 ATM 화면을 보면서 자신의 스마트폰을 조이패드로 삼아서 게임을 할 수도 있을 것 같습니다^^
물론 이렇게 되면 정작 현금을 찾으려는 사람이 불편하게 기다려야 하는 일이 발생할 수도 있으니 1분 안에 끝나는 간단한 게임들만 제공해야 하겠죠? ㅎㅎ
<아이패드와 아이폰을 동시에 사용하면서 즐길 수 있는 게임인 Chopper2입니다.>
미래의 ATM은 어떻게 진화할까요?
은행을 선택하는 가장 중요한 요소 중의 하나인 물리적 거리!
그리고 이것을 획기적으로 줄여줄 수 있는 ATM!
향후 ATM에 과연 어떠한 기능들이 추가될지 매우 궁금합니다^^ 제 상상처럼 여러 가지 재미있는 기능들이 추가될지, 아니면 더욱 다양한 금융거래들이 추가될지, 아니면 인터넷이나 전자화폐로 모든 기능들이 되는 세상이 와서 ATM 자체가 사라져갈지 예측하기가 어렵네요~ㅎㅎ
여러분은 미래에 ATM에 어떤 기능을 추가하고 싶으신가요?
댓글과 트위터를 통해서 많은 의견 부탁드려요~^^
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댓글 영역
IBK는 더더욱 기대할수 있는 은행으로 자리매김 할 것같습니다!!
더욱 앞서가는 IBK가 되도록 노력할께요~^^
하지만 앞으로 어떻게 될지는 모르니..ㅋ