<김계장의 FBI> 고객님, 서비스에 만족하셨나요?

안녕하세요? 사천만의 김계장, 그리고 FBI의 김계장입니다.

+ 여기서 FBI란?　미국의 연방수사국? no, no!!
김계장 게시글의 제목이며 Future's Banking service Idea의 줄임말.

미래에 은행에서 제공하게 될 서비스를 살펴보는 시간이 돌아왔습니다.
오늘은 어떤 은행을 상상해볼까요? 

고객님, 서비스에 만족하였나요?
식당을 나서거나, 미용실을 나서면 어김없이 점원들은 물어봅니다.
“맛있게 드셨어요?” “어떠세요, 머리는 마음에 드십니까?”
혹시 하도 여기저기서 물어보니, 이제는 습관적으로 대답하시지는 않으시나요?
“아... 네 ^^;;” 이렇게요~

기업은행도 궁금합니다!
사실 저희도 궁금해요!! +ㅁ+ 기업은행의 최대의 관심사이죠. 바로바로 고객님의 만족!!
저희가 SMART service를 제창하는 것도 모두 고객님의 만족을 위해서지요.

얼굴에 새기고 ㅋㅋ 가슴에도 새기기 위해 늘 아침마다 고객님의 만족을 위해 공부한답니다! (따로 CS시간이라고 하여 아침 교육 방송도 듣고, 각 지점마다 CS프로그램을 짜서 진행하고 있어요~)

고객만족은 응당, 저희 은행뿐만이 아니라 대부분의 은행, 혹은 모든 서비스업의 공통 관심사일겁니다. 그러나 문제는... 고객님께 서비스의 만족도에 대해 일일이 물어보기 어렵다는 겁니다.

물어보게 되더라도 마음씨 착하신 고객님들은 서비스에 불만족해도, 이에 대해 이야기하지 않으시죠. (웃는 저희 직원 분 앞에서 어찌 불만족한 사항을 이야기 한답니까~~~!)

그래서 주로 ARS 만족도 조사나, twitter 조사를 진행하고 있어요, 그러나 이는 참여인원이 제한 되어있고, 서비스 제공 후 시간이 꽤 경과되었기 때문에 정확하지 않을 수가 있죠!

- 저희 CS 교육방송에 나오시는 ‘기순’씨예요! 눈웃음이 매력적이죠?

 서비스 만족도 측정 자동문
그래서 생각해봤어요~!!
‘고객님이 서비스를 제공받은 후, 나가는 길에 서비스를 측정받으면 어떨까...?’
그렇다면.... 서비스 만족도를 측정할 수 있는 자동문을 만들면...?!!!!

고객님은 나가시면서, 자연스레 서비스에 만족하셨다면
초록버튼을, 혹시나 불만족하셨다면 빨간색을 누르시면 됩니다. 

저희 직원들이 고객님이 나가시는 뒷모습만 쳐다보기 바쁠수도 있겠지만,
실시간 만족도 측정으로는 그만 아니겠어요? +ㅁ+

고객님이 만족하시는 그날까지~!! 고객 만족도 측정에 대한 연구는 계속 됩니다~!! 쭈욱~!